La nostra mission è produrre prodotti per slackline che rendano felici gli slackliner di tutto il mondo.
Se non sei soddisfatto dell’acquisto scrivici e faremo il nostro meglio per risolvere il problema, incluso ovviamente sostituire il prodotto o rimborsare l’acquisto.
Se uno dei prodotti che hai ricevuto dovesse essere difettato o non conforme a quanto da te ordinato scrivi una mail a info@spider-slacklines.com. Il nostro servizio clienti ti contatterà al più presto per indicarti come procedere.
Puoi sempre restituire un prodotto per qualsiasi motivazione. Hai 30 giorni di tempo per farlo.
Per spedirci il prodotto che vuoi renderci hai tre opzioni:
1) Ci spedisci con le poste o con un corriere di tua preferenza: procedi a spedirci il reso autonomamente a: SLACKIT SRL, Via San Giovanni Bosco 38, Leffe 24026 Italia.
2) Utilizza il servizio di reso di Spider:
- ITALIA: usa il servizio di ritiro di GLS https://www.gls-italy.com/it/spedire-con-gls/prenotazione-ritiro per spedirci il tuo pacco. Ti basterà indicare il porto assegnato a SLACKIT e prenotare il ritiro. Il ritiro va prenotato per il pomeriggio, nelle note del ritiro vanno inserite le parole "Da addebitare a SLACKIT S.R.L Unipersonale". Questo servizio ha un costo di 10 € che verranno scalati dal rimborso.
- EUROPA: contattataci a info@spider-slacklines.com, scrivendo il giorno, la data e l’indirizzo in cui possiamo prenotare il ritiro del nostro corriere. Questo servizio ha un costo di 20 € che verranno scalati dal rimborso.
- EXTRA EUROPA: Di norma non accettiamo resi per ordini fuori dall'Unione Europea. Se hai bisogno di rispedirci uno dei prodotti contattataci a info@spider-slacklines.com, cercheremo una soluzione insieme.
3) Portaci il reso direttamente in Fabbrica, ti consigliamo di scriverci o telefonare preventivamente per accertarti che siamo in sede e non siamo usciti a fare Slackline!
Un prodotto può essere giudicato non idoneo al reso per due ragioni:
- Il reso è stato effettuato oltre i 30 giorni dal ricevimento della merce
- Il prodotto è danneggiato, con segni di usura o non è nella sua confezione originale. La confezione deve essere integra. Se per esempio ci restituisci una fettuccia questa non può essere stata utilizzata al parco una volta e poi resa.
Se durante il controllo il nostro tecnico giudicherà che il prodotto che hai restituito non è idoneo non potremo accettarlo e saremo costretti a restituirtelo.
Puoi decidere di fare un nuovo ordine, in tal caso ti spediremo gratuitamente il prodotto non idoneo al reso insieme con il tuo nuovo ordine.
Se invece non vuoi fare un nuovo ordine allora te lo spediremo noi:
In Italia te lo spediremo con un supplemento di 10 €
Fuori dall'Italia te lo spediremo con un supplemento di 20 €
Quando il pacco sarà nel nostro magazzino controlleremo che il prodotto non sia difettato e faremo partire il rimborso.
Hai pagato tramite PayPal o carta di credito, rimborsiamo direttamente sullo stesso conto
Hai pagato tramite bonifico o contrassegno, scrivi sul biglietto, insieme al numero d'ordine, un IBAN o una mail di PayPal su cui effettuare il rimborso
Rimborseremo l'intero importo che hai pagato per l'acquisto del prodotto; non verranno rimborsate invece le spese di spedizione.
Ricordiamo che se hai pagato il tuo ordine con PayPal hai diritto al rimborso delle spese di spedizione da parte di PayPal stessa.
La pratica per il rimborso partirà immediatamente quando la merce resa sarà stata controllata e ci saremo accertati che il reso è idoneo.
Le tempistiche del rimborso variano a seconda del metodo utilizzato:
4-5 giorni se rimborsiamo su un conto PayPal
10 giorni se rimborsiamo su una carta di credito o su un conto corrente attraverso bonifico.